Chính sách đổi trả chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm đèn chất lượng tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng được mong đợi hoặc gặp lỗi, bạn có thể đổi/trả hàng theo các quy định sau:

1. Điều Kiện Đổi/Trả Hàng

  • Thời gian đổi/trả:
    • Đổi hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
    • Trả hàng: Trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả:
    • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, hộp đựng (nếu có) và chưa qua sử dụng.
    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
    • Sản phẩm giao sai mẫu mã, kích thước, hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt.

2. Sản Phẩm Không Hỗ Trợ Đổi/Trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do người dùng.
  • Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng (đèn thiết kế, đèn theo kích thước đặc biệt).
  • Sản phẩm không còn hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

3. Quy Trình Đổi/Trả Hàng

  1. Liên hệ:
    Vui lòng liên hệ [Hotline/Email/Zalo] của chúng tôi để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi/trả.
  2. Cung cấp thông tin:
    Cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi (nếu có).
  3. Gửi sản phẩm:
    • Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ [Địa chỉ cửa hàng/kho hàng] của chúng tôi.
    • Phí vận chuyển:
      • Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển: Chúng tôi sẽ chịu phí.
      • Trường hợp đổi/trả vì lý do cá nhân: Khách hàng tự thanh toán phí.
  4. Xử lý:
    • Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ xử lý đổi/trả trong vòng 3-5 ngày làm việc.

4. Hoàn Tiền

  • Phương thức hoàn tiền: Qua tài khoản ngân hàng hoặc hoàn tiền trực tiếp tại cửa hàng.
  • Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm hợp lệ.

5. Lưu Ý

  • Vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng và bao bì gốc để đảm bảo quyền lợi của bạn.
  • Để tránh các trường hợp phát sinh không mong muốn, hãy kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng.